Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 20/09/2026.
Ámbito de la política
Esta política se aplica a todas las compras de historias digitales, libros electrónicos, suscripciones y productos relacionados con Store Detective Stories ofrecidos por Inkwively.info en Uruguay. Cubre tanto las ventas únicas como los planes recurrentes de contenido narrativo sobre detectives de tiendas.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos. Incluyen el IVA vigente según la legislación uruguaya. No se aplican cargos adicionales por envío ya que los productos son digitales, salvo que se indique lo contrario en la página de producto. Cualquier variación de precio por impuestos locales se comunicará antes de completar la compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago seguras autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor. Utilizamos cifrado estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras el pago exitoso recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido. El contrato se considera formado cuando Inkwively.info envía dicha confirmación y el contenido digital queda disponible para descarga o acceso inmediato.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los consumidores uruguayos tienen derecho a cancelar compras de contenido digital dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que no se haya iniciado la descarga o reproducción del material. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del período facturado.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el producto presenta defectos técnicos, no coincide con la descripción o el cliente no ha accedido al contenido. Quedan excluidos los productos ya descargados o consumidos, así como las promociones especiales claramente marcadas como no reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a su cuenta, seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de solicitud disponible en la sección de soporte. Deberá proporcionar el número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. Las solicitudes también pueden realizarse mediante el formulario de la página de Contactos.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Inkwively.info revisará cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se notificará la decisión por el medio indicado en la cuenta del cliente. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicarán los motivos de forma clara.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se efectúan al mismo método de pago utilizado. El procesamiento tarda entre cinco y quince días hábiles según la entidad bancaria. Los fondos aparecerán en el extracto del cliente una vez completado el trámite.
Normas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a historias digitales comienza de inmediato tras la compra, por lo que la cancelación solo es posible antes de la descarga. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la adquisición.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido se intentará procesar nuevamente. Los cargos duplicados detectados serán reembolsados automáticamente. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión temporal de la cuenta y a la investigación correspondiente, respetando los derechos del consumidor.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Relaciones de Consumo y el Código de Protección al Consumidor de Uruguay, incluyendo el derecho a información clara, a reclamar ante autoridades competentes y a obtener reparación por daños.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario disponible en la página de Contactos. Inkwively.info se reserva el derecho de modificar esta política; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web. La versión vigente es la actualizada el 20/09/2026.